Это не преувеличение. Дело в том, что интерактивных цифровых площадок, на которых была бы развернуто представлена крупная бытовая техника, в России не так много – по пальцам руки перечесть. И одна из них создана специалистами Беко. Работа над виртуальным шоурумом шла около полугода. Главный исполнитель проекта специалист по обучению Грайр Багдасарян рассказал:

– Идея витала в воздухе очень давно. Мы понимали, что за цифровизацией будущее. Многие современные покупатели хотят совершать покупки через Интернет, но все же им не хватает эмоций от реальной прогулки по магазинам, поэтому они заинтересованы в виртуальном шопинге и максимальном взаимодействии с продуктом. Виртуальный онлайн-тур увлекает их, они с удовольствием переходят от модели к модели. Сферическое изображение можно крутить и просматривать со всех сторон на любом устройстве: смарт­фоне или ПК. Для дизайна было выбрано решение в стиле хай-тек как наиболее отвечающее задаче проекта. И на сегодня шоурум – прекрасный инструмент для продвижения товара.

В отличие от офлайн-магазинов у него есть существенное, неоспоримое преимущество: интерактивную экспозицию можно постоянно менять, добавлять технические ­характеристики, видео и презентации, насыщать обучающими материалами. Конечно, это тоже требует усилий, но зато одна такая площадка по воздействию способна заменить множество магазинов. Онлайн-ресурс демонстрирует посетителям подробное представление об актуальных технологиях и позволяет подобрать продукты, отвечающие конкретным потребностям. Здесь клиенты могут свободно перемещаться по выбранной трехмерной среде, используя мышь или сенсорный экран, кликая по удобному и понятному меню, чтобы получить дополнительную информацию о спецификациях, ­функциях, посмотреть видеоролики о технических характеристиках каждой модели, подробно познакомиться с товаром, изучить новые технологии, понять, что эти технологии дают в быту, какую выгоду приносят. Помимо высоких технологий и научных решений, шоурум – отличное место, чтобы оценить стильный дизайн всех продуктов.

Виртуальное пространство охватывает не только покупателей, но и продавцов. Количество онлайн-тренингов с парт­нерами ограниченно, и мы прекрасно понимаем, что по разным причинам невозможно на постоянной основе на таких тренингах охватывать весь персонал наших партнеров: это могут быть новые сотрудники, которые приступили к работе после проведения тренинга, сотрудники, которые были в отпуске или еще по каким-то причинам не смогли посетить онлайн-тренинг, и как раз в том числе для таких случаев идеально подходит виртуальный шоурум. Сотрудники могут получить полный продуктовый курс в любое удобное для себя время. Таким образом, обучение становится более доступным, благодаря этому мы увеличиваем количество учащихся и даем возможность повторять материал в любое время, не дожидаясь запланированных тренингов. Они здесь знакомятся с новой техникой, учатся продвижению товара. Могут проходить различные тесты и получать баллы, которые впоследствии можно будет обменять на призы, а это дополнительная мотивация для прохождения учебного курса. Для охвата большего количества посетителей, а также для их удобства виртуальный шоу­рум работает 365 дней в году и 24 на 7, потому что Россия – большая страна: временная разница между Москвой и регионами доходит до восьми часов, и бывает трудно выбрать удобный для каждого торгового представителя период для проведения вебинара.

Сейчас у нас в виртуальном пространстве представлено более 80 моделей. Это встраи­ваемые и отдельно стоящие холодильники, стиральные, сушильные и посудомоечные машины, газовые и электрические плиты, встраиваемые варочные поверхности и духовые шкафы. По каждой модели есть вся необходимая информация. У топовых моделей, в которых представлены все ключевые технологии, вы найдете обучающие видеоролики, также к каждой модели вы сможете найти спецификации со всеми основными техническими характеристиками: класс энергопотребления, габаритные размеры, уровень шума… Наглядно показаны технологии, которые используются в модели, и есть мини-тренинги. Сделаны фото 360° отличного качества к более чем 100 моделям, с помощью которых можно осмотреть технику со всех сторон, включая внутреннюю часть. Например, вы можете посмотреть количество полок внутри холодильника или на внутренней стороне двери, количество противней в конкретной модели духового шкафа и даже перевернуть плиту, чтобы узнать, идут ли к конкретной модели в комплекте сетевая вилка и шнур.

Много времени занимали подготовка и запись видеороликов. Необходимо было выбрать, что конкретно мы будем рассказывать покупателям, какие технологии подчеркивать, и в этом мне очень помогли коллеги из отдела Price and Product Management. Естественно, запись не всегда получалась с первого дубля. Иногда на один пятиминутный ролик уходило два-три часа. Зато теперь каждому предоставлены абсолютно все инструменты для изучения нашей техники любым удобным способом. Можно слушать, смотреть, взаимодействовать – все без проблем.

Сегодня нельзя сказать, что этот проект закончился. Преимущество виртуального пространства в том, что мы всегда можем адаптировать его под новые реалии, поэтому у нас всегда будет куда расти, чтобы сделать интерактивную площадку еще удобнее и информативнее.